1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

LYSILK ban hành, công khai trên nền tảng và tổ chức thực hiện đầy đủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng cho nền tảng; bảo đảm các nội dung này được hiển thị hoặc có đường liên kết truy cập ngay từ màn hình chính của nền tảng, với dấu hiệu phân biệt rõ ràng, dễ nhận biết.

Mọi sửa đổi, bổ sung điều kiện giao dịch được công khai trên nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ trường hợp văn bản sửa đổi ấn định thời điểm khác. Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục được thực hiện theo điều kiện giao dịch tại thời điểm đặt hàng.

2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

LYSILK công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả để Người mua nắm rõ trước khi giao dịch, bao gồm: quy trình tạo tài khoản (nếu có), quy trình chọn sản phẩm — đặt hàng — xác nhận đơn hàng — thanh toán — giao nhận — đổi trả, hoàn tiền; các mốc thời gian dự kiến của từng bước.

3. Chính sách về giá và thu phí dịch vụ

LYSILK niêm yết giá hàng hóa và thu tiền theo đúng chính sách về giá đã công khai trên nền tảng; nêu rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. LYSILK không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài các khoản đã được công khai và hiển thị cho Người mua trước khi Người mua xác nhận đặt hàng.

4. Thông tin về khuyến mại trước khi đặt hàng

LYSILK cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại được áp dụng cho Người mua trước khi Người mua đặt hàng, bao gồm: nội dung ưu đãi, điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng, phạm vi hàng hóa được áp dụng và các hạn chế kèm theo (nếu có). Các chương trình khuyến mại được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về hoạt động xúc tiến thương mại.

5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

LYSILK áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ cần thiết để nền tảng vận hành an toàn, ổn định, liên tục; có phương án dự phòng và khắc phục sự cố. Trường hợp nền tảng phải tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật, LYSILK thông báo trên nền tảng trong thời gian sớm nhất có thể và khôi phục hoạt động trong thời hạn ngắn nhất.

6. Các trường hợp tạm ngừng, hạn chế, chấm dứt tài khoản Người mua

LYSILK có quyền tạm ngừng, hạn chế một phần chức năng hoặc chấm dứt tài khoản, đơn hàng của Người mua trong các trường hợp sau:

a) Người mua cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác khi đặt hàng;

b) Người mua có hành vi gian lận trong sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mại, chính sách đổi trả hoặc chính sách hoàn tiền;

c) Người mua nhiều lần từ chối nhận hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận mà không có lý do chính đáng;

d) Người mua có hành vi tấn công, xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống của nền tảng, hoặc sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu, đặt hàng bất thường;

đ) Người mua có hành vi xúc phạm, đe dọa nhân viên của LYSILK hoặc người dùng khác; đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục lên nền tảng;

e) Người mua lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;

g) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, LYSILK thông báo lý do cho Người mua qua kênh liên hệ mà Người mua đã đăng ký, trừ trường hợp phải xử lý ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để ngăn chặn thiệt hại. Người mua có quyền phản hồi, khiếu nại quyết định này theo Mục VI của văn bản này; nếu khiếu nại có căn cứ, LYSILK khôi phục tài khoản và khắc phục hậu quả cho Người mua.

7. Bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân

LYSILK áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng; chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi và mục đích đã công khai tại Chính sách bảo mật, phù hợp với pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

LYSILK không cung cấp dữ liệu cá nhân của Người mua cho bên thứ ba, trừ các trường hợp: phục vụ trực tiếp việc thực hiện đơn hàng (đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán); có sự đồng ý của Người mua; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

LYSILK tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Người mua qua ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến, theo đúng trình tự và thời hạn đã công khai tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước

LYSILK giám sát nội dung hiển thị trên nền tảng; kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời thông tin hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. LYSILK thực hiện việc gỡ bỏ, ngăn chặn theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, và phối hợp cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

10. Trách nhiệm của LYSILK với tư cách người bán trực tiếp

Do LYSILK là người bán trực tiếp toàn bộ hàng hóa trên nền tảng, LYSILK đồng thời cam kết:

a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa: tên gọi, hình ảnh thực tế, chất liệu, kích cỡ, giá, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng và bảo quản;

b) Bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như thông tin đã công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu và cam kết trên nền tảng;

c) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách đã công khai;

d) Không kinh doanh hàng giả, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc bị tạm dừng lưu thông;

đ) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thuế với Nhà nước theo quy định của pháp luật;

e) Bảo vệ dữ liệu và thông tin của Người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

HỘ KINH DOANH PHAN THỊ THUỶ
Mã số doanh nghiệp: 040183007304 Ngày cấp: 20/03/2026 Địa chỉ: Số 3, ngách 36, ngõ 109, Sở Thượng, Hoàng Mai, TP Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: 0969333075 | Email: ketoan.lytrendy@gmail.com